Fortune Global 500 sıralamasında bulunan ilk 100 şirketin sosyal medya kullanımlarını incelenerek yapılan araştırma sunumunu aşağıda detaylıca inceleyebilirsiniz.
1-Kendinizin ve rakiplerinizin sosyal medyada varlığını izleyin
Sadece izlemenize değil aynı zamanda etkisini takip etmenize de olanak sağlayan yazılımlar mevcut. Twitter, facebook, youtube ve arama motorlarında sık sık aramalar yaparak paydaşlarınızın hakkınızda ne söylediğini görün. Aynı zamanda sizi aradıkları zaman ne bulduklarını da. Şirketiniz hakkında konuşulanları analiz edin. Bunlar, binlerce kişilik fokus grupları olarak kabul edilebilecek çok değerli verilerdir; ileriye yönelik mesajlarınızı belirlemekte yardımcı olurlar. Ayrıca, rakipleriniz hakkında söylenenleri de takip edin. Bu bilgilerin şirketinizin internetteki itibarını yönetmekte çok kritik olduğunun farkında olun. Eğer çalışanlarınız, markalarınız veya iş bölümleriniz tarafından oluşturulan kurumsal hesaplar bulursanız, kaynağını öğrenip söz konusu hesabın Kurumsal Sosyal Medya Stratejiniz ile aynı çizgide olduğundan emin olun.
2-Üst yönetimin de katılımını sağlayın
Şirket üst yönetiminin de sosyal medyanın farkında olmasını ve hatta katılmasını sağlayın. Bu sayede diğer çalışanlarında uygun şekilde katılımı sağlanacaktır. Olumlu bir örnek yaratmak sosyal medya liderliği için en iyi yöntemdir.
3-Bir sosyal medya stratejisi geliştirin
İş hedeflerinizi kapsama üzerine dayalı bir strateji olmalı marka sesi ve kurumsal mesajın birbirine bağlılığından emin olun stratejiyi devamlı bir şekilde sosyal medyanın içinde olacak şekilde geliştirin, sadece kampanyalara dayalı değil. Sosyal medya diyaloğu devamlıdır ve sizin varlığınız da sürekli olmalıdır. Stratejinizin içinde sürekli şekilde katılım ve ölçüm yapılacağını yansıtan bir kaynaklandırma ve bütçeye yer verin. Şirketin şu andaki internet konumlandırmasını belgelendirecek bir Sosyal Medya Check-Up yapın. Bu noktadan yola çıkınca, iş hedeflerine ulaşılacak ve ölçülebilir bir strateji geliştirmek kolay olacaktır.
4-Sosyal medya politikanızı tanımlayın ve açıklayın
Sosyal medyanın insanların iletişimin dekritik bir rol üstlenmeye başladığının şirket olarak farkında olduğunuzu belli edin. Çalışanlarınızın sosyal medyada şirket adına etkileşime girmesi için parametreler belirleyin ve katılımlarının yarattığı sonuçları tanımlayın. Belli bir çerçeve içinde esneklik ve yaratıcılığa izin vererek çalışanlarınızın şirketiniz adına sosyal medyayı kullanması için rehberlik edin. Politikanızı ve stratejinizi tüm çalışanların anladığına emin olun ve soruları olduğu zaman başvurabilecekleri kaynaklar sağlayın.
5-Dahili bir yapı geliştirin
Şirket içinde sosyal medya yönetimi için iyi bir şekilde tarif edilmiş yapınız olsun. bazı kurumlarda bu, iletişim fonksiyonu içerisinde sosyal medya stratejinizi yönetecek bir çalışan demek olabilir. Diğerlerinde ise farklı alanlarda sorumluluk sahibi birden fazla çalışandan oluşan bir takım çalışması olabilir. Kurumunuzun sosyal medyada var olması için külfetli bir süreçten kaçının, aksine belirli çerçeve içerisinde esnek ve basit yol göstericiler bulundurarak kaotik bir sosyal medya katılımı sağlanabilir.
6-Topluluğa katkıda bulunun
Paydaşlarınızın sorduklarından yola çıkarak sosyal medya görünümünüzü etkilemelerine izin verin. Örneğin, tüketiciler ürün özellikleri soruyorsa, yeni ürünler, ürün bilgileri ve ipuçları veren Twitter hesabı açın. Eğer ürün ve hizmetlerden şikayet ediyorlarsa bu konuları dinleyip cevap verecek bir sosyal medya kanalı yaratın. Kendinize has bir kişisel tonlama kullanın ve kullanıcılara değer sağlayan içerikler üretin. Bu demektir ki, topluluklara katkıda bulunan içerikler yaratın ve ihtiyaçlarına cevap vermeye çalışın, böylece sürekli pazarlama ve promosyon amaçlı gözükmezsiniz. Eğer sosyal medya yaklaşımınız organize ve tutarlı olursa, paydaşlarınız sizi bulup kaynak olarak kullanacaktır.
7-İyi zamanda ve kötü zamanlarda katılımda bulunun
Negatif geri dönüşleri, şirketin bakış açısını belirtmek için veya sadece gerçekleri açıklamak için kullanarak avantaja dönüştürün.şirketin yorum yapmamasının daha iyi olacağı durumlar olsa da genellikle paydaşlar şirketin sorunlarını dinleyip çözmeye çalıştığını gördüklerinde etkilenirler. Olumsuz içeriklere ve yanlış bilgilendirmelere karşı ne zaman ve nasıl cevap verileceğini tanımlayan bir süreç önceden geliştirin. Bunun içerisinde sosyal medya sitesinin etkisini, ulaştığı sayıları, yazarın otoritesini ve diyalogunun tonunu belirlemek ve cevap verip vermemeye karar vermek vardır. Yanlış bilgileri cevapsız bırakmayın. Sosyal medya içerikleri aranabilirdir ve sonsuza kadar var olabilirler. Çoğunlukla cevap vermek “kayıtlara geçmek” için iyi bir yöntemdir ve içeriğe ulaşanların sizin de bakış açınızı görmesini sağlar.
8-Gerçek zamanlı olarak cevap vermeye hazırlıklı olun
Sosyal medya krizlerine anında cevap vermeye hazırlıklı olun. sosyal medya diyalogları gerçek zamanlıdır ve markanız hakkında oluşabilecek bir olumsuz içerik zincirine cevap vermek için 24 saat bile uzun bir süre sayılabilir. Anında cevap vermek, tamir etmesi aylar sürecek bir itibar yıkımını engelleyebilir. Kriz reaksiyon stratejinizi test etmek için sosyal medya kriz simülasyonları yapmayı düşünün.
9-Sosyal medyadaki varlığınızın etkilerini ölçün
Takip etmek için anahtar ölçüm değerlerini belirleyin, örneğin takipçi sayısı, paydaşlardan gelen yorumların türleri, yorumların tonlanması. Bu sayede sosyal medya stratejinizin ne kadar iyi çalıştığını ölçün. Paydaşlarınız arasında bir araştırma yaparak mesajınızın ne kadar iyi iletildiğin ve şirketin sosyal medyayı kullanarak cevap verip veremediğini anlamaya çalışın. Sosyal medyayı iletişim ve pazarlama karışımınızın bir parçası olarak görün ve kurumun toplamda marka itibarı ve satışlarını ölçerken sosyal medya ölçümlerini dikkate de dikkate almasını sağlayın.
Bir yanıt yazın