-
Bir Yazılım Güncellemesi, Bozulan Bir TV ve Kötü Müşteri Deneyimi
Philips televizyonunuz güncelleme sonrası açılmıyorsa, bu yazının sonunda servise gitmeden kendiniz düzeltebilirsiniz. Ancak önce biraz asıl hikayeyi anlatayım. Ben de bir Philips TV sahibi…
-
Kaliteli Müşteri Deneyimi İçin Kullanılabilirlik
Müşterilerinizi (daha geniş bir ifadeyle kullanıcılarınızı) ağırladığınız ortam, kullanıcılarınızın sizinle etkileşim kurduğu yerdir. Kullanıcılar, ürün satın alırken veya sizin sunmuş olduğunuz hizmeti deneyimlerken sizin…
-
Comscore’dan Online Alışveriş Deneyimi Raporu
Müşterilerin online alışverişi nasıl deneyimlediklerini araştıran comscore‘un, aslında birçoğumuzun düşüncelerini destekler verilere ulaşmış olduğunu görüyoruz. Sadece ABD’de değil,Türkiye’de ve dünyada da kullanıcıların online alışveriş…
-
Müşteri Hizmetleri ile Gönülleri Fethedin
Yaptığınız iş her ne olursa olsun, bunu layıkıyla ve hakkını vererek yapmak gerekir. İş ahlakı bunu gerektirir. Her şeyden önce müşterinin akıllı olduğunu kabul…